Masterclass en Negociación, Ventas, Neuroliderazgo y Servicio al Cliente

FECHA ACTUAL: ’28/04/2025’

Objetivos

Este MASTERCLASS, está centrado en capacitar a los participantes en conocimientos y
habilidades actualizadas de los recientes estudios de las Neurociencias aplicadas al Entrenamiento en Negociación, Ventas, Cierre, Neuroliderazgo, Servicio al Cliente y Cultura del Servicio

A quien esta dirigido

A hombres y mujeres en diversas actividades y profesiones de nuestra sociedad, dispuestos a
aprender, desarrollar nuevas habilidades, romper paradigmas y creencias limitantes, muy
importantes para liderarse a sí mismo y luego puedan liderar equipos exitosos. Y que lo aprendido lo
compartan generosamente con su entorno laboral y social.

Certificado

*Aval Motiva Ecuador y Motivación
Neuroliderazgo, Negociación, Ventas y Servicio al Cliente 24 horas

MÓDULO I ENTRENAMIENTO EN NEGOCIACIÓN, VENTAS Y CIERRES

• Qué es negociar?
• Estilos de negociación
• Procesos y metodología de negociación que garantice objetivos y forma.
• Anclajes
• Identificación de los objetivos a lograr en una negociación
• Estimular un cambio en los hábitos adquiridos para negociar que posibiliten un nuevo contexto negociador
• Conflicto
• Elemento
• Dificultades y consecuencias de acordar y no acordar
• Formas de comunicación apropiadas para alcanzar objetivos
• Proceso para el manejo de conflictos.
• Solución del conflicto
• Control de actitudes.
• Manejo adecuado de los conflictos laborales internos y externos.

MÓDULO II NEUROLIDERAZGO

• Qué es el Neuroliderazgo.
• Origen de las Neuro Ciencias
• Neurociencias aplicadas a la organización: Antecedentes de Neuroliderazgo.
• La mente y los tres cerebros del líder.
• Neuroliderazgo: Comprender el funcionamiento del cerebro para mejorar el rendimiento de los
• líderes.
• Neuroliderazgo, una revolución y un desafío para el modelo de la empresa actual.
• Elementos del Neuroliderazgo.
• Neuromanagement – Neurociencias Cognitivas Aplicadas a la Organización
• Qué es el Neuromanagement
• Disciplinas del Neuromanagement
• Modelo SCARF: 5 elementos para mejorar tus resultados basados en el Neuroliderazgo.

MÓDULO III SERVICIO AL CLIENTE CON EXCELENCIA Y CULTURA DEL SERVICIO

• Qué es el servicio y su valor.
• Conciencia sobre las propias actitudes ante el servicio e inteligencia emocional efectiva.
• Cultura del servicio.
• La calidad y calidez del servicio al cliente.
• ¿Qué es el cliente?
• Cliente interno y cliente externo
• Necesidades y expectativas del cliente
• Aspectos generales y obstáculos de la comunicación.
• La comunicación no verbal.
• Características de un servicio excelente.
• Desarrollar una cultura organizacional de servicio.
• Protocolo, mantenimiento y fidelización de los clientes.